Employees as Brand Advocates: Insights from Herman Miller (Los empleados como defensores de la marca: la visión de Herman Miller [en inglés])
Tres prácticas que han convertido a los 5000 empleados de Herman Miller en defensores de la marca.
Informe de Marcus Erb
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“Resulta evidente que no se trata de una cuestión de qué papel juegan los empleados. Son los únicos que construyen la reputación de la empresa”. – Brian Walker, Director Ejecutivo, Herman Miller
La creación y el fortalecimiento de la marca de la empresa no son responsabilidad única del departamento de mercadeo, sino que están en manos de todos sus empleados. Impulsados por nuevos movimientos como redes sociales, los trabajadores son cada vez más capaces de mejorar la reputación de los empleadores o de dañarla. ¿Cómo puede un líder inspirar lealtad a la marca en los empleados? Brian Walker, Director Ejecutivo de Herman Miller, compartió su perspectiva en la Conferencia de Great Place to Work® de 2011 que se desarrolló en Denver, Colorado.
La empresa Herman Miller, con sede principal en Michigan, es una compañía dedicada a la fabricación de muebles muy destacada en su rubro, responsable de la creación de productos de última línea diseñados para mejorar el ambiente de las oficinas. Fundada en 1923, Herman Miller emplea actualmente 5000 personas y tiene un volumen de ventas de $1,3 mil millones. Originalmente, la empresa ganó el reconocimiento como mejor lugar de trabajo en el libro de 1984 de Robert Levering y Milton Moskowitz, “The 100 Best Companies to Work for in America” (Las 100 mejores empresas donde trabajar en Estados Unidos), y, posteriormente, ganó el reconocimiento en varias oportunidades en las listas más recientes de Mejores empresas.
Este artículo destaca tres formas en las que la empresa inspira a sus empleados a ser mejores defensores de la marca sobre la base de una tradicional filosofía de liderazgo basado en personas.
