No puedo decirle cuántas veces me han preguntado “¿por dónde empiezo y cuál es la ganancia que puedo recibir por mi inversión?” u otras preguntas similares. Mi respuesta es sencilla. No se necesita ser un genio. Las relaciones deseables en el lugar de trabajo (aquellas construidas en base a la confianza) no son tan diferentes que las que deseamos en nuestras vidas personales (también construidas sobre la confianza).

A mi colega le gusta bromear sobre utilizar nuestra encuesta Trust Index^© fuera del ambiente laboral y dársela a nuestro cónyuge o pareja. Se imagina que podría haber largas discusiones sobre cómo están funcionando las áreas de reconocimiento o comunicación. Dejando de lado la broma, sabemos que crear relaciones basadas en la confianza en la vida personal aumenta la calidad de  esas relaciones. De manera similar, los beneficios de desarrollar relaciones confiables en el trabajo (con los empleados, la gerencia y los colegas) incluyen aumentos medibles en la rentabilidad, disminución en la rotación voluntaria y aumento en la satisfacción del cliente, sin mencionar aumentos en la calidad de la experiencia laboral cotidiana. 

El año pasado, nos asociamos con una institución educativa para apoyarlos en la construcción de una cultura en el lugar de trabajo que se basara en la confianza y en la importancia del reconocimiento de la lista de Mejores empresas. Luego de evaluar el nivel de confianza existente en su organización, los resultados no fueron tan favorables como se había presumido; entonces, los líderes capacitaron a los gerentes para que actúen según los resultados de su departamento siempre que estén alineados con las iniciativas de la organización. En la sesión de verificación del sexto mes, varios gerentes compartieron con nosotros la visión de que era más de lo que esperaban originalmente, pero la ganancia que obtuvieron a cambio de la inversión también había sido más de lo que podían anticipar, ¡a tan solo seis meses de haber iniciado sus esfuerzos! A continuación, incluyo una lista de las numerosas acciones realizadas por los gerentes:

• Implementación de herramientas de devolución.
• Revisión de descripciones de tareas con métricas y obligaciones.
• Mayor cantidad de personal en épocas de más trabajo.
• Aumentos de salario por ascensos para los nuevos Líderes de equipo.
• Mejoras en la motivación del grupo al celebrar grandes logros y cumpleaños con almuerzos mensuales.
• Implementación de colaboración entre departamentos y oportunidades de capacitación.

Como grupo, los gerentes han logrado progresos increíbles en las mejoras internas medibles y lo atribuyeron a las acciones que llevaron adelante como resultado de enfocarse en la construcción de lazos de confianza con sus empleados. Hay una energía, un compromiso y un entusiasmo entre los gerentes que no existía antes y, sí, ¡nos encanta cumplir con nuestra misión!

Esta es una de varias historias de las que estoy orgulloso de informar que ocurren regularmente en organizaciones con las que nos asociamos. Estamos comprometidos con nuestra misión social de crear una mejor sociedad ayudando a crear excelentes lugares de trabajo. La confianza afecta todo lo que hacemos, desde la innovación a la responsabilidad, y también afecta a su marca.  Sabemos que construir un gran nivel de confianza lleva esfuerzo, compromiso y tiempo, pero la recompensa es extraordinaria. Los insto a que vean algunas de las destacadas empresas que forman parte de nuestra lista de mejores empresas.

El compromiso que experimentamos por parte de las empresas decididas a crear un gran lugar de trabajo y las historias sobre cómo lo lograron son los motivos por los que continuamos haciendo lo que hacemos.  Su empresa, ¿puede ser grandiosa?  Creemos que la respuesta es sí.

Alicia Lewis es asesora de desarrollo comercial en la oficina de Estados Unidos de Great Place to Work®.