Uno de los factores más importantes para el éxito en la creación de un excelente lugar para trabajar es el grado de apoyo que usted recibe a lo largo del proceso. Crear un excelente lugar para trabajar no es algo que suceda de un día para otro, y sus esfuerzos suelen ir acompañados tanto de equivocaciones como de aciertos. Si no se cuenta con una persona que actué como confidente, alguien que lo motive, y alguien que le ayude a pensar diferente, su trabajo será mucho más difícil ¿Quiénes tienen estos roles en su organización?

El Confidente

Muchas veces me encuentro con el hecho de que es difícil para los líderes ver más allá de sus limitaciones, sus intenciones y sus resultados. Tomemos una situación simple –donde los empleados desean más colaboración inter-funcional. Un líder que se encuentra con este tipo de feedback, podría lamentarse sobre la naturaleza de la estrucutra en silos característica de la organización (limitaciones), podría reiterar sus objetivos para darle a sus empleados la información que necesitan (intenciones), y podría repetir sus semi-exitosos intentos para obtener información de otras áreas en la medida en que sea necesario (resultados).

A veces se necesita otra persona que actúe como la voz del empleado para ayudar al líder a regresar al tema central. “Mira, esto es acerca de personas interactuando con otros departamentos. ¿Cómo podemos crear eso de una manera significativa y exitosa? ¿Podemos cruzar nuestras metas funcionales? ¿Podemos crear fuerzas de trabajo? ¿Compartir newsletters o las minutas de las reuniones entre los departamentos? Las preguntas de los confidentes “despegan” al líder de su propia experiencia y ponen el foco en la experiencia del empleado, que es lo que finalmente ayudará a resolver el problema.

El Motivador

Sus primeros intentos para construir confianza con las personas puede que no sean recibidos con una respuesta cálida. Cuando cambia de un estilo de comunicación unilateral en las reuniones de equipo a una reunión participativa en donde todos hablan sobre lo que va bien para cada uno, la reacción inicial será ¿Qué le pasó? O un tibio, “Las cosas van bien. Nada que informar”. A medida que se construye la confianza y el respeto, la respuesta mejorará y será más acorde a la creación de un excelente lugar para trabajar, pero al inicio, puede haber  escepticismo a superar.

El motivador puede ayudarlo a continuar el camino hasta que esos resultados positivos comiencen a aparecer. Estamos programados a hacer cosas que terminen en resultados positivos, por ende hasta que esos resultados afloren del propio equipo de trabajo, el motivador actuará como un enlace. “Suena como si estuvieras realmente intentando conectarte con la gente. Lo intentaría nuevamente la próxima semana y vería si la gente ha cambiado de opinión”. Seguramente tendrá que corregir el curso a lo largo del camino, pero el primer paso es intentar algo lo suficientemente seguido como para saber un poco mejor qué es lo que funciona en su grupo de trabajo.

El Reformulador

Me inspiró el trabajo de Marcus Buckingham, quien nos recuerda prestar atención y capitalizar nuestras fortalezas individuales. La misma reformulación debe suceder para hacer de su lugar de trabajo, un excelente lugar para trabajar. Usualmente le pido a la gente que construya sobre lo que va bien; pero identificar qué es lo que va bien y luego mantenerlo conciente, no es una tarea fácil. Vivimos en un mundo que se enfoca primero en las deficiencias. Podría incluso adivinar que usted puede identificar más rápidamente lo que no está bien con su grupo de trabajo, que sus fortalezas. El trabajo del reformulador es recordarle que debe mantener algo, si no es que la mayoría de su atención, en lo que va bien.

En los casos en que esta persona esta dentro de su grupo de trabajo, debe aportar recordatorios sobre las cosas buenas. “Estas en lo correcto, mucha gente no respondió tu pregunta acerca de sus logros en la semana pasada. ¡Pero, algunos lo hicieron, y otros ciertamente parecían interesados!”. O, incluso si esta persona no tiene idea de lo que sucede en su lugar de trabajo, puede estar pendiente del lenguaje que usted utiliza y preguntar cosas que lo mantengan pensando y hablando de los logros.

Construir un excelente lugar de trabajo es más fácil si cuenta con su propio comité directivo –personas que puedan escucharlo, motivarlo y reformular su pensamiento. Su desafío: encontrar su confidente, su motivador y su reformulador… y ¡encontrar la manera de que estos roles sirvan para otros!

Jennifer Robin, Ph.D., es Investigadora y Consultora Senior de Great Place to Work® Institute y co-autora del libro “The Great Workplace: How to Build It, How to Keep It, and Why It Matters”.